Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Support Client
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Spécialiste du Support Client motivé et orienté vers le service pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Spécialiste du Support Client, vous serez le point de contact principal entre notre entreprise et nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction client en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes, en résolvant les problèmes techniques ou administratifs, et en assurant une expérience positive à chaque interaction.
Vos responsabilités incluront la gestion des appels entrants, des courriels et des demandes via chat, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Vous devrez comprendre les produits et services de l’entreprise afin de fournir des réponses précises et utiles. Vous serez également amené à collaborer avec d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes et assurer un suivi adéquat.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une capacité à travailler sous pression. Une expérience préalable dans un poste similaire est un atout, mais nous sommes également ouverts aux candidats débutants ayant une forte motivation à apprendre et à évoluer dans le domaine du service client.
Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la croissance de l’entreprise tout en développant vos compétences professionnelles dans un environnement stimulant et bienveillant. Nous offrons une formation complète, des possibilités d’évolution de carrière, ainsi qu’un environnement de travail collaboratif et inclusif.
Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d’une entreprise qui valorise ses employés et ses clients, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et chat en direct
- Fournir des informations précises sur les produits et services
- Résoudre les problèmes techniques ou administratifs des clients
- Assurer un suivi efficace des demandes complexes
- Documenter les interactions clients dans le système CRM
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
- Respecter les délais de réponse et les indicateurs de performance
- Participer aux formations continues et aux réunions d'équipe
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de support client
- Attitude positive et orientée vers la résolution de problèmes
- Expérience dans un poste similaire est un atout
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Flexibilité horaire selon les besoins du service
- Bonne gestion du stress et des situations difficiles
- Sens de l'écoute et empathie envers les clients
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en service à la clientèle ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils de support en ligne ?
- Avez-vous déjà travaillé avec un CRM ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte affluence ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment assurez-vous un suivi efficace des demandes clients ?
- Quelle est votre plus grande réussite en matière de service client ?
- Comment réagissez-vous face à un problème que vous ne pouvez pas résoudre immédiatement ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le support client ?
